近日，市民金女士反映，说是请装修公司对自家车库进行装修，没想到在装修过程中导致天花板的钢筋断裂，他们还找了专业机构进行检测，发现已经不能再住人，但是装修公司一直没有给出让他们满意的加固方案，这是怎么一回事呢？
唐家弄7幢楼下的1号和2号车库都是市民金晶家的车库，今年6月，金晶通过96345平台找到了一家名为慢生活空间设计的装修公司，打算将车库装修一番，供家中的老人活动。但在装修过程中，他们发现了问题。金晶：“你看，把我们这个楼板的五孔板横向纵向开槽，开槽以后出现了打洞，很大的洞，还有一个是钢筋都割断了，钢筋割断，还有很大的损伤。”
记者看到，两间车库的天花板都已经被开槽，有些地方钢筋断裂，裸露在外，发现这个问题后，金晶马上与装修公司反映，并请专业的鉴定机构进行了检测。检测结论中写明“车库楼板下侧由于开槽施工导致预制板有效截面减小，部分位置出现下侧楼板贯穿现象，部分楼板下侧钢筋存在损伤、断裂现象”，并评定该车库楼板结构安全性等级为Csu级。
金晶：“最后的结论就是说存在很大的安全隐患，然后希望尽快来解决，尽快加固，这里已经不能住人了，我们外行人看的话，这个五孔板把它割成这样，就怕一下子楼上的住户万一动静大一点，或者东西重一点就怕会塌下来或者楼板会断裂。”
金晶说，楼上的住户对这个问题也十分重视，毕竟存在安全隐患，他们都想早点解决，但她与装修公司协商多次，始终没有得到一个满意答复，她说装修公司曾口头表示可以通过碳纤维进行加固，但对于这个方案金晶表示不能接受。
金晶：“我现在最大诉求就是尽快把这件事情解决，该谁责任就是谁的责任，我最希望还是先把它加固好，因为楼上有住户，我们也要保证楼上住户的安全，我们该怎么加固就加固好，应该是你的责任，就应该由你来承担。”
目前，金晶已经找好了第三方加固公司进行加固，但相关的费用必须由之前的装修公司承担，如果对方不承担，她也会走法律途径来解决。除了对装修公司有意见外，金晶说，自己是通过96345平台找到对方的，出现问题没能及时解决，作为平台也有一定责任。
根据合同上的地址，记者来到了金德隆文创园东区，但没有找到这家“慢生活空间设计”公司的招牌，地址显示的办公室也大门紧锁、空无一人。随后，记者通过电话联系上了该公司负责人金先生，对方表示公司要搬走，新地址还没有选好，其他工作人员都外出工作不在附近。针对金晶家车库的装修问题，金先生表示，他们需要先确定房屋原先的安全性等级才能开展下一步工作，而且在他看来，装修开槽，都是经过客户同意的。
之后金先生表示自己在忙，不能和记者详细交流相关的内容，可以让客户和他约时间再进行商谈，或直接走司法程序。
最后记者来到了绍兴市96345社会公共（便民）服务中心，相关工作人员表示，对于金晶家的情况他们也有所了解，首先这个装修公司他们是审核过资质才登记在册的。绍兴市96345社会公共（便民）服务中心执行部工作人员徐小波：“首先要对加盟商的资质进行审核，像这种装修公司他们都有营业执照，我们根据工商所发的营业执照进行审核，如果正常的话，审核通过以后，我们会让他们来参加我们的培训会议，关于整个一套的接单，派单，最后的包括回访这样整套的流程，培训通过以后开始正式接单。”
徐小波说，在商家进行服务的时候，难免会出现一些矛盾纠纷，他们在接到投诉后也会第一时间进行调解，但如果涉及问题较大，处理方式也会有所不同，目前在96345平台上，该装修公司已经被停止接单。徐小波：“涉及到一些金额比较大，或者是比较严重的问题，一般我们流程最大的对加盟商的惩罚措施就是给他们强制停单，直到事情解决之后我们才会酌情考虑是否给他们开通这样的流程，碰到这种比较大的投诉，我们建议客户尽量走司法程序，让一些有能力的公共机关来帮他们解决。”
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